הסיפור הקצר – ולמה אני לא קונה יותר סמסונג בישראל:
קניתי טלפון סלולרי מסוג סמסונג גלקסי 2 לפני שנה וחודש.
מסתבר שסמסונג מכרו לי מוצר באיכות נמוכה, המכשיר התקלקל בדיוק אחרי שנה וחודש.
הטלפון במצב מעולה ומחוץ לאחריות – התקלה היא תקלת חשמל, תיקון תקלת החשמל עולה 1200 ש”ח.
בהתחלה אמרו לי שלא ניתן לתקן, חזרו אמרו לי שכן אפשר, ואז לא חזרו אליי ולא שלחו למעבדה.
החברה מכרה לי מוצר שקלקל את עצמו בצורה שרק היא יכולה לתקן חודש אחרי תום האחריות.
השירות של סקיילקס הוא בדיחה, לוקח ימים לקבל מענה וכשהם עונים אתה רק משאיר הודעה.
אני לא יודע לעוד כמה אנשים יש סיפור כמו שלי – אבל אני יודע שני דברים:
עשיתי טעות שקניתי מהיבואן, וטעות שקניתי סמסונג ב3000 ש”ח בישראל.
בגלל שסמסונג הם אלו שיצרו את הטלפון וחיווטו את המעגלים החשמליים שהתקלקלו
אני מחכה שסמסונג יתנו לי מחיר שפוי או יממנו לי את התיקון.
כמו שכל חברה שאכפת לה מהלקוחות שלה הייתה עושה.
עד אז לא קונה יותר שום מוצר של סמסונג,
אם אתם מסמסונג – אתם מוזמנים ליצור עימי קשר ב 054-8103095
הסיפור הזה קצת מגוחך.
קניתי סמסונג גלקסי 2 בדיוק לפני שנה וחודש.
שלא יגידו לכם שיש ערך כלשהו לקנייה מהיבואן – אני קניתי ישירות מסאני!
לפני שבועיים ובאמצע שיחה, נכבה לגלקסי 2 המסך נכבה ומאותו רגע הטלפון מת.
הפעלתי את הטלפון מחדש, הלוגו עלה – ואז כלום לא קרה. ואחרי כמה שניות גם הלוגו לא עלה יותר.
מאותו הרגע לא משנה מה עושים עם הטלפון הוא לא מגיב (בעולם הטכני זה נקרא hard brick)
אחרי ששאלתי מוכר טלפונים מקומי הבנתי שעליי לקחת את הטלפון לסמסונג, הם יתקנו.
למרות שהאחריות פגה ממש לפני חודש – ידעתי שעשיתי קניה בטוחה ושסאני ידאגו לי.
הבאתי את הטלפון למעבדה של סמסונג (סקיילקס), חזרו אליי אחרי שבוע בטענה ש”לא ניתן לתקנו”.
הם פשוט הציעו שאקנה טלפון חדש – ב3000 שקל… ובדיוק שנה אחרי !
אמרתי להם שזה בלתי אפשרי, והמנהלת, אפרת אמרה שתחזור אליי.
חזרו אליי אחרי שלושה ימים – צריך להחליף את כל הבפנים של הטלפון, וזה עולה 1200 ש”ח!
יותר מחצי ממחיר הטלפון , ואין לי שום דבר אחר שאני יכול לעשות.
זה מה שנאמר לי מסמסונג לאחר בדיקת הטלפון
“זוהי תקלת חשמל וזה יכול לקרות לכל מכשיר חשמלי” (מוזר שהטלפון הקודם שלי HTC עדיין עובד אחרי 6 שנים!)
“ובמקרה זה קרה חודש אחרי תום האחריות, למישהו אחר זה קרה אחרי חודש ולאחר אחרי שלוש שנים”
וברוב חוצפתם – “אתה מעוניין אולי לקנות מכשיר חדש?”
אחרי שהבנתי שאין מה לעשות כאן ואני זקוק לטלפון ביקשתי להתקדם עם התיקון.
אפרת אמרה שיחזרו אליי לפני התחלת התיקון ואני מחכה כבר שלושה ימים, אף אחד לא שוחח איתי.
יזמתי שיחה עם אפרת אחרי שלושה ימים, היא אפילו לא שלחה את הטלפון שלי למעבדה,
ואף אחד לא התקשר אליי לקחת פרטי תשלום – לסאני פשוט לא אכפת שאני בלי טלפון!
אז לא רק שטלפון הדגל של סמסונג הגיע עם דפקט חשמלי שהשמיד את עצמו אחרי חודש.
הבנתי שאני מתעסק עם חברה שפשוט לא אכפת לה מהלקוחות שלה.
ביקשתי שאפרת תעביר את פנייתי למנהלים,
כיוון שסמסונג היא זו שחיווטה את המעגלים החשמליים שדאגו להתקלקל בדיוק חודש אחרי תום האחריות
אני מצפה מהם לתת לי מחיר שפוי או לתקן את הטלפון על חשבונם,
אם אתם סמסונג והחלטתם שאכפת לכם מהלקוחות שלכם, אני ב – 054-8103095.
בכנות, צבי שחר.
עידכון 1:
אחרי ששאלתי חברים בפייסבוק הבנתי שאני לא היחידי שהגלקסי 2 שלו בחר למות בדיוק חודש אחרי תום האחריות:
עידכון 2:
אחרי הפוסט הזה חזרה אליי שירה מנהלת השיווק של סמסונג,
הציעה לי בהתחלה 15% אחוז הנחה, לאחר מכן חזרה אליי עם 25% הנחה (300 ש”ח) + משלוח חינם .
בעולם מושלם כנראה שחברה שבאמת אכפת לה מהלקוחות שלה לא הייתה גובה על תקלה מסוג זו.
לקחתי את ההצעה, אני מתקן את הטלפון ב-900 – סמסונג, רוצים לפצות אותי ?
החגים בפתח ומתחשק לי לפנק את המשפחה באיזה גאדג’ט מדליק. המשפחה שלי מכורה לכל השטויות האלה אז חשבתי על כל מני דברים: סטרימר חדשני, רובוט מסאג’, או משהו כמו הסמרטפון סמסונג גלקסי 3 כו’. מישהו במקרה מכיר איזה משהו טוב לרכב? כמה עולה מערכת מדיה טובה שאפשר להכניס אותה כמו בילט אין? הרכב שלי בן כמה שנים ככה שאני מקווה שעדיין יהיה אפשר להטמיע בו את המערכת.
תודה מראש
דני
אני קניתי סמסונג 2 אבל אצלי הטלפון החזיק בדיוק 3 שבועות. בהתחלה המצלמה לא עבדה, אמרו לי שהתיקון יעלה 120 שח, אחרי 3 ימים הודיעו לי שהחליפו מצלמה אבל לא שם הבעיה. אמרו שישלחו למעבדה. מי הספק – לא הסכימו לומר, ועכשיו אחרי 10 ימים הטלפון עדיין אצל הספק ולמוכרים בחנות (יורונט בהרצליה) אין מושג מתי הטלפון יוחזר ומה התקלה, אפילו סבלנות אין להם וחוץ מלנזוף בי שאין לי סבלנות וזה לוקח זמן, אין להם שום גבר נוסף לומר.
לצערי גם. הטלפון שלי גלקסי 2 שווק חיים אחרי שנה וחצי וגם גלקסי של בעלי מת. באותה דרך.
שניהם לא ניתן לתקן .חבל לבזבז הרבה כסף על טלפון שמחזיק שנה וקצת עדיף לקנות בשליש מחיר טלפון סיני ולא סמסונג חבל על הכסף